إعداد بنية المؤسسة في العصر الرقمي: العمليات السوقية الحرجة وخلق تجارب العملاء
يشارك
خلال الخمسة أشهر من الخبرة الرقمية للمؤسسات، ركزت بشكل أساسي على بناء إطار معرفي للهندسة الاستشارية والتواصلية في اتجاهين:
1. بناء إطار معرفي سهل الفهم للحلول الرقمية من جانبين: التكنولوجيا/السيناريو، والتحدث عن التواصل القائم على السيناريو مع العملاء غير الفنيين والتواصل الفني مع العملاء الفنيين (مكتمل)
2. في إطار العمل الكلي للثورة الصناعية الرابعة (الترابط الصناعي، الذكاء الصناعي)، يتم بناء هيكل تنظيمي لإدارة وتشغيل المؤسسة من المستوى الجزئي (تم الانتهاء منه)
وبناءً على الإطارين المعرفيين المذكورين أعلاه، سنتوجه إلى السوق المستهدفة لتوسيع الأعمال الرقمية.
إن بناء إطار معرفي للحلول التقنية والسيناريوهات في مجال التحول الرقمي هو عملية بناء معرفية تمتد عبر وظائف المؤسسة (التجارية والتجارية)، وعمليات المؤسسة، والمعلوماتية، والبيانات والرقمنة، وتتطلب نظامًا معرفيًا معينًا لأعمال المؤسسة، والأعمال التجارية والتشغيل، بالإضافة إلى نظام معرفي أساسي للمعلوماتية والبيانات، ويشمل العديد من المجالات، وهو ليس محور هذه المشاركة، لذلك لن أصفه.
في هذه المشاركة، أود أن أتحدث عن فهمي للهيكل التنظيمي والتغييرات التشغيلية للمؤسسات:
1. إن أي مؤسسة، سواء كانت تصنيعية أو خدمية أو غيرها من الصناعات، تحتاج إلى الإصلاح وإعادة البناء من الهيكل التنظيمي التقليدي لتلبية احتياجات التنمية للثورة الصناعية الجديدة.
2. استناداً إلى فهمي الشامل عبر الحدود لوظائف المؤسسة التقليدية، والمعلوماتية، والبيانات، ومفاهيم الإدارة، فإن تعديل الهيكل الوظيفي الجديد للمؤسسة ينبغي أن يركز على "عمليات السوق الكبيرة" و"تجربة العملاء":
2.1 تعمل عمليات السوق على تحفيز البحث والتطوير في المؤسسة
2.2 تعمل عمليات السوق على توجيه إدارة الإنتاج، وتعمل إدارة الإنتاج على توجيه إدارة سلسلة التوريد والمستودعات
2.3 إن إدارة الأصول الثابتة والموارد البشرية والنظام المالي للمؤسسات ما هي إلا دور مساعد في المؤسسة
2.4 تعتبر تجربة العملاء مطلبًا جديدًا في عصر صناعة الإنترنت، وتجربة العملاء عبارة عن مجمع متعدد الأبعاد، والذي أعتقد أنه يجب أن يغطي على الأقل: إدارة الزوار، وتنقل الزوار، وعرض المؤسسة، وعرض المنتج وتجربته، وتجربة التسوق
---- ما أود قوله هنا هو أنه في تجربة العملاء، تلعب التكنولوجيا الرقمية والواقع الافتراضي/الواقع المعزز/الواقع المختلط والتصميم الإبداعي والتصور ثلاثي الأبعاد دورًا مهمًا للغاية، ومساعدة تجربة العملاء بالإبداع + الشبكة + التكنولوجيا الرقمية/الذكية هو الشعار الحقيقي للشركات في هذا العصر.
1. بناء إطار معرفي سهل الفهم للحلول الرقمية من جانبين: التكنولوجيا/السيناريو، والتحدث عن التواصل القائم على السيناريو مع العملاء غير الفنيين والتواصل الفني مع العملاء الفنيين (مكتمل)
2. في إطار العمل الكلي للثورة الصناعية الرابعة (الترابط الصناعي، الذكاء الصناعي)، يتم بناء هيكل تنظيمي لإدارة وتشغيل المؤسسة من المستوى الجزئي (تم الانتهاء منه)
وبناءً على الإطارين المعرفيين المذكورين أعلاه، سنتوجه إلى السوق المستهدفة لتوسيع الأعمال الرقمية.
إن بناء إطار معرفي للحلول التقنية والسيناريوهات في مجال التحول الرقمي هو عملية بناء معرفية تمتد عبر وظائف المؤسسة (التجارية والتجارية)، وعمليات المؤسسة، والمعلوماتية، والبيانات والرقمنة، وتتطلب نظامًا معرفيًا معينًا لأعمال المؤسسة، والأعمال التجارية والتشغيل، بالإضافة إلى نظام معرفي أساسي للمعلوماتية والبيانات، ويشمل العديد من المجالات، وهو ليس محور هذه المشاركة، لذلك لن أصفه.
في هذه المشاركة، أود أن أتحدث عن فهمي للهيكل التنظيمي والتغييرات التشغيلية للمؤسسات:
1. إن أي مؤسسة، سواء كانت تصنيعية أو خدمية أو غيرها من الصناعات، تحتاج إلى الإصلاح وإعادة البناء من الهيكل التنظيمي التقليدي لتلبية احتياجات التنمية للثورة الصناعية الجديدة.
2. استناداً إلى فهمي الشامل عبر الحدود لوظائف المؤسسة التقليدية، والمعلوماتية، والبيانات، ومفاهيم الإدارة، فإن تعديل الهيكل الوظيفي الجديد للمؤسسة ينبغي أن يركز على "عمليات السوق الكبيرة" و"تجربة العملاء":
2.1 تعمل عمليات السوق على تحفيز البحث والتطوير في المؤسسة
2.2 تعمل عمليات السوق على توجيه إدارة الإنتاج، وتعمل إدارة الإنتاج على توجيه إدارة سلسلة التوريد والمستودعات
2.3 إن إدارة الأصول الثابتة والموارد البشرية والنظام المالي للمؤسسات ما هي إلا دور مساعد في المؤسسة
2.4 تعتبر تجربة العملاء مطلبًا جديدًا في عصر صناعة الإنترنت، وتجربة العملاء عبارة عن مجمع متعدد الأبعاد، والذي أعتقد أنه يجب أن يغطي على الأقل: إدارة الزوار، وتنقل الزوار، وعرض المؤسسة، وعرض المنتج وتجربته، وتجربة التسوق
---- ما أود قوله هنا هو أنه في تجربة العملاء، تلعب التكنولوجيا الرقمية والواقع الافتراضي/الواقع المعزز/الواقع المختلط والتصميم الإبداعي والتصور ثلاثي الأبعاد دورًا مهمًا للغاية، ومساعدة تجربة العملاء بالإبداع + الشبكة + التكنولوجيا الرقمية/الذكية هو الشعار الحقيقي للشركات في هذا العصر.
